Questions & Réponses

Voyage et arrivée

1. Quel aéroport choisir pour mon vol ?

L’aéroport de Zurich (ZRH), l’aéroport de Genève (GVA), l’EuroAirport de Bâle (BSL) et l’aéroport de Milan Malpensa (MXP) sont des options pour rejoindre Zermatt. Comparez le vol et l’ensemble du trajet jusqu’à Zermatt pour choisir l’aéroport le plus pratique. Utilisez ces codes d’aéroport lors de vos recherches de vols.

2. Combien de temps faut-il pour rejoindre Zermatt depuis l’aéroport ?

À titre indicatif, le trajet en train dure environ 3 h 30 depuis l’aéroport de Zurich et environ 4 heures depuis les aéroports de Genève ou de Bâle. Veuillez consulter les horaires de votre correspondance précise. Pour l’aéroport de Milan Malpensa (MXP), vérifiez les liaisons ferroviaires ou les transferts disponibles à votre date de voyage ; la durée dépend de l’itinéraire et des correspondances.

3. Comment se rendre à Zermatt ?

Zermatt est un village sans voitures, accessible en train. Si vous voyagez en voiture, garez-vous à Täsch, puis rejoignez Zermatt en train-navette ou en taxi autorisé.

4. Puis-je me rendre directement à l’hôtel en voiture ?

Les voitures particulières ne peuvent pas entrer à Zermatt. Rendez-vous à Täsch, garez-vous sur place, puis poursuivez votre voyage jusqu’à Zermatt. Pour les établissements en montagne, un trajet supplémentaire en train de montagne, en télécabine ou à pied peut être nécessaire. Consultez les informations d’accès propres à l’établissement.

5. Combien de temps dure le trajet en train de Täsch à Zermatt ?

Le trajet en train-navette dure environ 12 minutes. Les trains circulent généralement toutes les 20 minutes ; veuillez consulter les horaires actuels pour votre date de voyage.

6. Comment se déplacer à Zermatt ?

Zermatt se découvre facilement à pied. Des taxis électriques et des bus électriques locaux sont également disponibles. Votre hôtel peut vous conseiller sur le meilleur itinéraire depuis la gare.

7. Où puis-je acheter des forfaits de ski ou des billets de remontées mécaniques ?

Vous pouvez les acheter directement auprès de Zermatt Bergbahnen. Vous trouverez le lien ici.

8. Quelle est l’adresse exacte de l’hôtel et comment le rejoindre depuis la gare de Zermatt ?

L’hôtel se trouve à environ dix minutes à pied de la gare de Zermatt. Suivez la Bahnhofstrasse en direction du centre du village ou contactez-nous pour organiser une prise en charge à la gare. L’adresse exacte est « Bahnhofstrasse 55, 3920 Zermatt ».

9. L’hôtel propose-t-il une prise en charge à la gare, un transfert de bagages ou un autre service d’arrivée ? Faut-il réserver à l’avance ?

Oui, nous pouvons organiser une prise en charge à la gare de Zermatt en véhicule électrique. Une prise en charge en calèche est également possible entre 13 h 00 et 17 h 00, sous réserve de disponibilité. Nous vous recommandons de réserver votre prise en charge à l’avance par e-mail à reservation@zermatterhof.ch en précisant votre heure d’arrivée. Si vous voyagez avec un chien, le transfert sera effectué en véhicule électrique.

10. Le transfert en calèche est-il disponible pour mon arrivée ou mon départ ? Comment l’organiser ?

Une prise en charge en calèche à la gare de Zermatt est proposée entre 13 h 00 et 17 h 00. Une réservation à l’avance est recommandée. La calèche est disponible sous réserve de disponibilité ; les clients voyageant avec un chien sont transférés en véhicule électrique.

Réservation, périodes d’ouverture et taxe de séjour

11. Quelles sont les périodes d’ouverture saisonnières de l’hôtel et que se passe-t-il si j’arrive en dehors de la saison d’exploitation ?

Le Grand Hotel Zermatterhof est ouvert de manière saisonnière. Veuillez vérifier les disponibilités pour vos dates de voyage avant de faire vos projets. Si l’hôtel est fermé, contactez reservation@zermatterhof.ch pour obtenir des informations sur de futurs séjours. Il n’est pas possible de s’enregistrer en dehors de la saison d’exploitation.

12. Quelles sont les conditions de paiement, d’acompte, d’annulation et de non-présentation applicables à ma réservation ?

Les conditions figurant dans votre confirmation de réservation font foi. L’hôtel demande les coordonnées d’une carte de crédit pour garantir la réservation. Celle-ci devient définitive dès sa confirmation écrite. Les tarifs comprennent le service et la TVA ; la taxe de séjour locale est facturée en supplément.

Sauf accord différent, les conditions d’annulation publiées prévoient la facturation de 100 % du séjour à partir de 14 jours avant l’arrivée en hiver ou de 3 jours avant l’arrivée en été. Les tarifs non remboursables ne peuvent pas être annulés sans frais. Des conditions particulières s’appliquent à Noël et au Nouvel An. Toute annulation doit être communiquée par écrit. Si vous avez réservé auprès d’un autre prestataire, veuillez vérifier les conditions spécifiques de cette réservation.

13. Une taxe de séjour est-elle perçue ?

CHF 4.00 par adulte
CHF 2.00 par enfant (de 9 à 15,9 ans)

Enregistrement, départ et réception

14. Quelles sont les heures d’enregistrement et de départ ? Que faire en cas d’arrivée anticipée ou tardive ?

Votre chambre est disponible à partir de 15 h 00 et doit être libérée avant 12 h 00. Si vous prévoyez d’arriver plus tôt ou plus tard, veuillez nous prévenir à l’avance à reservation@zermatterhof.ch ou au +41 27 966 66 00. Un accès anticipé à la chambre ou un départ tardif dépend des disponibilités et doit être confirmé par l’hôtel.

15. La réception est-elle ouverte en permanence ? Comment joindre quelqu’un en dehors des heures de réception ?

Oui, notre équipe de réception est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Chambres, familles et animaux de compagnie

16. Les enfants sont-ils les bienvenus ? Des lits bébé, des lits supplémentaires et des chambres familiales sont-ils disponibles et à quel prix ?

Les enfants sont les bienvenus. Un lit supplémentaire peut être installé dans certaines catégories de chambres, sous réserve de disponibilité. Veuillez contacter notre équipe de réservation avant de réserver au +41 27 966 65 00 ou à reservation@zermatterhof.ch. Un lit supplémentaire pour un enfant de la catégorie d’âge la plus jeune est gratuit, petit-déjeuner compris. Pour un enfant de 9 ans ou plus, un lit supplémentaire coûte CHF 200 par nuit, petit-déjeuner compris.

17. Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ? Y a-t-il des restrictions ou des frais supplémentaires ?

Les petits animaux de compagnie sont les bienvenus si vous nous prévenez à l’avance en précisant leur race et leur poids. Le supplément est de CHF 45 par nuit, nourriture non comprise. Pour les chiens, nous fournissons une couverture ou un panier ainsi que deux gamelles. Les animaux ne sont pas admis dans les espaces intérieurs des restaurants ni au spa. Les chiens peuvent accompagner leurs propriétaires dans les espaces extérieurs de la Brasserie Lusi. Les clients voyageant avec un chien peuvent être pris en charge en véhicule électrique, mais pas en calèche. Les propriétaires sont responsables des éventuels dommages causés par leur animal.

18. Puis-je demander une chambre avec vue sur le Cervin, balcon, porte communicante ou un type de lit particulier ? Est-ce garanti ?

Vous pouvez nous communiquer vos préférences lors de la réservation. Notre équipe vous aidera à choisir une catégorie de chambre adaptée. La vue et les équipements varient selon la catégorie. Une vue particulière, un balcon, une chambre communicante ou une configuration de lits ne sont garantis que s’ils sont expressément confirmés dans votre réservation. Pour toute assistance, veuillez contacter reservation@zermatterhof.ch.

Restauration et repas inclus

19. Quels restaurants et bars font partie de l’hôtel ? Faut-il réserver une table ?

Nos restaurants comprennent Alpine Gourmet Prato Borni, Brasserie Lusi et saycheese!. L’hôtel dispose également du How do You do? Bar Lounge Cafe, d’un Smokers Lounge et du Stars Bar. Nous recommandons de réserver une table, en particulier pendant les périodes de forte affluence. Les jours et horaires d’ouverture peuvent varier selon la saison. Pour réserver, contactez l’hôtel ou consultez les disponibilités actuelles du restaurant. Les réservations de restaurant confirmées sont soumises à des conditions d’annulation et de non-présentation distinctes.

20. L’accès au spa, le petit-déjeuner et d’autres prestations sont-ils compris dans le prix de ma chambre ?

L’accès au spa et le petit-déjeuner sont compris dans le prix de votre chambre. Veuillez noter que les forfaits de ski ne sont inclus dans aucun de nos tarifs. Pour plus d’informations, contactez reservation@zermatterhof.swiss. Notre équipe peut vérifier les prestations comprises dans votre réservation si vous lui communiquez les détails de celle-ci.

21. L’hôtel peut-il tenir compte des allergies ou des besoins alimentaires particuliers ? Comment en informer l’équipe ?

Veuillez nous informer de toute allergie ou de tout besoin alimentaire particulier avant votre arrivée ou votre réservation au restaurant, de préférence par e-mail à reservation@zermatterhof.ch. Notre équipe pourra ainsi vérifier les possibilités avec la cuisine concernée. En cas d’allergie sévère, veuillez en discuter directement avec l’équipe du restaurant avant de commander.

Équipements, activités et informations pratiques

22. Quels équipements et soins sont proposés au spa ? Faut-il réserver ?

Le Vita Borni Alpine Wellness dispose d’une piscine intérieure, de bains à remous intérieurs et extérieurs avec vue sur le Cervin, d’un sauna finlandais, d’un hammam, d’un sanarium, de douches sensorielles, d’une fontaine de glace et d’une salle de fitness. Des massages et d’autres soins sont proposés ; nous recommandons de les réserver à l’avance. Les horaires publiés sont de 08 h 00 à 20 h 30 pour le spa et de 09 h 00 à 20 h 00 pour les soins. La salle de fitness est accessible 24 heures sur 24. Les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés d’un adulte.

23. Pouvez-vous organiser une occasion spéciale, des fleurs, un gâteau ou un dîner privé ?

Nous serons ravis de discuter des possibilités pour un anniversaire, une célébration ou une autre occasion spéciale. Veuillez nous contacter avant votre séjour en indiquant la date, le nombre de convives, vos souhaits et votre budget. Notre équipe pourra vous conseiller sur les possibilités et vous communiquer un prix. Pour une célébration privée de plus grande ampleur, vous pouvez également contacter events@zermatterhof.ch.

24. L’hôtel propose-t-il des salles de réunion ou des espaces événementiels et qui dois-je contacter ?

Oui. Le Grand Hotel Zermatterhof accueille des réunions professionnelles, des célébrations privées et des mariages. Ses espaces de réunion peuvent accueillir environ 12 à 180 personnes, selon le type d’événement et la configuration. Pour connaître les disponibilités et obtenir une offre personnalisée, veuillez écrire à events@zermatterhof.ch.