Fragen & Antworten

Anreise und Ankunft

1. Welchen Flughafen sollte ich anfliegen?

Für die Anreise nach Zermatt kommen der Flughafen Zürich (ZRH), der Flughafen Genf (GVA), der EuroAirport Basel (BSL) und der Flughafen Mailand Malpensa (MXP) infrage. Vergleichen Sie sowohl die Flüge als auch die gesamte Weiterreise, um den für Sie am besten geeigneten Flughafen auszuwählen. Verwenden Sie diese Flughafencodes bei der Flugsuche.

2. Wie lange dauert die Reise vom Flughafen nach Zermatt?

Als Orientierung: Die Zugreise dauert ab Flughafen Zürich etwa 3½ Stunden und ab Flughafen Genf oder Basel etwa 4 Stunden. Bitte prüfen Sie den Fahrplan für Ihre konkrete Verbindung. Für den Flughafen Mailand Malpensa (MXP) prüfen Sie bitte die Zug- oder Transferverbindungen für Ihr Reisedatum; die Reisezeit hängt von der Route und den Anschlüssen ab.

3. Wie komme ich nach Zermatt?

Zermatt ist autofrei und mit dem Zug erreichbar. Wenn Sie mit dem Auto anreisen, parkieren Sie in Täsch und fahren anschliessend mit dem Shuttle-Zug oder einem autorisierten Taxi nach Zermatt.

4. Kann ich mit dem Auto direkt zum Hotel fahren?

Privatfahrzeuge dürfen nicht nach Zermatt fahren. Fahren Sie bis Täsch, parkieren Sie dort und setzen Sie Ihre Reise nach Zermatt fort. Für Betriebe in den Bergen kann zusätzlich eine Fahrt mit einer Bergbahn oder Seilbahn beziehungsweise ein Fussweg erforderlich sein. Beachten Sie dazu die Anreiseinformationen des jeweiligen Betriebs.

5. Wie lange dauert die Zugfahrt von Täsch nach Zermatt?

Die Fahrt mit dem Shuttle-Zug dauert etwa 12 Minuten. Die Züge verkehren normalerweise alle 20 Minuten. Bitte prüfen Sie den aktuellen Fahrplan für Ihr Reisedatum.

6. Wie bewege ich mich in Zermatt fort?

Zermatt lässt sich gut zu Fuss erkunden. Ausserdem stehen Elektrotaxis und lokale Elektrobusse zur Verfügung. Ihr Hotel berät Sie gerne zum besten Weg ab dem Bahnhof.

7. Wo kann ich Skipässe oder Bergbahntickets kaufen?

Sie können diese direkt bei den Zermatt Bergbahnen kaufen. Den Link finden Sie hier.

8. Wie lautet die genaue Hoteladresse und wie erreiche ich das Hotel vom Bahnhof Zermatt aus?

Das Hotel liegt etwa zehn Gehminuten vom Bahnhof Zermatt entfernt. Folgen Sie der Bahnhofstrasse in Richtung Dorfzentrum oder kontaktieren Sie uns, um eine Abholung am Bahnhof zu vereinbaren. Die genaue Adresse lautet «Bahnhofstrasse 55, 3920 Zermatt».

9. Bietet das Hotel eine Abholung am Bahnhof, einen Gepäcktransfer oder einen anderen Anreiseservice an? Muss ich diesen im Voraus buchen?

Ja, wir können eine Abholung am Bahnhof Zermatt mit einem Elektrofahrzeug organisieren. Zwischen 13:00 und 17:00 Uhr ist nach Verfügbarkeit auch eine Abholung mit der Pferdekutsche möglich. Wir empfehlen, die Abholung im Voraus per E-Mail an reservation@zermatterhof.ch zu vereinbaren und uns Ihre Ankunftszeit mitzuteilen. Wenn Sie mit einem Hund reisen, erfolgt der Transfer mit einem Elektrofahrzeug.

10. Ist der Transfer mit der Pferdekutsche bei meiner Ankunft oder Abreise möglich? Wie organisiere ich ihn?

Eine Abholung am Bahnhof Zermatt mit der Pferdekutsche wird zwischen 13:00 und 17:00 Uhr angeboten. Eine Reservierung im Voraus wird empfohlen. Die Kutsche steht nach Verfügbarkeit zur Verfügung. Gäste mit Hunden werden stattdessen mit einem Elektrofahrzeug abgeholt.

Buchung, Öffnungszeiten und Kurtaxe

11. Wann ist das Hotel saisonal geöffnet und was passiert, wenn ich ausserhalb der Betriebssaison anreise?

Das Grand Hotel Zermatterhof ist saisonal geöffnet. Bitte prüfen Sie die Verfügbarkeit für Ihre Reisedaten, bevor Sie Ihre Reise planen. Wenn das Hotel geschlossen ist, erhalten Sie unter reservation@zermatterhof.ch Informationen zu künftigen Aufenthalten. Ausserhalb der Betriebssaison ist kein Check-in möglich.

12. Welche Zahlungs-, Anzahlungs-, Stornierungs- und No-show-Bedingungen gelten für meine Buchung?

Massgebend sind die Bedingungen in Ihrer Buchungsbestätigung. Zur Garantie einer Reservierung benötigt das Hotel Ihre Kreditkartendaten. Eine Reservierung ist verbindlich, sobald sie schriftlich bestätigt wurde. Die Preise beinhalten Service und Mehrwertsteuer; die lokale Kurtaxe wird zusätzlich berechnet.

Sofern keine abweichenden Bedingungen vereinbart wurden, werden gemäss den veröffentlichten Stornierungsbedingungen im Winter ab 14 Tagen vor Anreise und im Sommer ab 3 Tagen vor Anreise 100 % des Aufenthalts berechnet. Nicht erstattbare Tarife können nicht kostenfrei storniert werden. Über Weihnachten und Neujahr gelten besondere Bedingungen. Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Wenn Sie über einen anderen Anbieter gebucht haben, prüfen Sie bitte die Bedingungen Ihrer konkreten Buchung.

13. Wird eine Kurtaxe erhoben?

CHF 4.00 pro erwachsene Person
CHF 2.00 pro Kind (9–15,9 Jahre)

Check-in und Rezeption

14. Wann sind Check-in und Check-out? Was sollte ich bei einer frühen oder späten Ankunft tun?

Ihr Zimmer steht ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Der Check-out erfolgt bis 12:00 Uhr. Wenn Sie früher oder später anreisen, informieren Sie uns bitte im Voraus unter reservation@zermatterhof.ch oder +41 27 966 66 00. Ein früherer Zimmerbezug oder ein späterer Check-out hängt von der Verfügbarkeit ab und muss vom Hotel bestätigt werden.

15. Ist die Rezeption durchgehend besetzt? Wie erreiche ich jemanden ausserhalb der Rezeptionszeiten?

Ja, unser Rezeptionsteam ist rund um die Uhr für Sie da.

Zimmer, Familien und Haustiere

16. Sind Kinder willkommen? Gibt es Babybetten, Zusatzbetten und Familienzimmer und was kosten diese?

Kinder sind willkommen. In einigen Zimmerkategorien kann nach Verfügbarkeit ein Zusatzbett aufgestellt werden. Bitte kontaktieren Sie unser Reservierungsteam vor der Buchung unter +41 27 966 65 00 oder reservation@zermatterhof.ch. Ein Zusatzbett für ein Kind in der jüngsten Alterskategorie ist inklusive Frühstück kostenlos. Für ein Kind ab 9 Jahren kostet ein Zusatzbett CHF 200 pro Nacht inklusive Frühstück.

17. Sind Haustiere erlaubt? Gibt es Einschränkungen oder zusätzliche Gebühren?

Kleine Haustiere sind willkommen, wenn Sie uns im Voraus über Rasse und Gewicht informieren. Die Gebühr beträgt CHF 45 pro Nacht ohne Futter. Für Hunde stellen wir eine Decke oder ein Körbchen sowie zwei Näpfe bereit. Haustiere sind in den Innenbereichen der Restaurants und im Spa nicht erlaubt. Hunde dürfen ihre Besitzer in die Aussenbereiche der Brasserie Lusi begleiten. Gäste mit einem Hund können mit einem Elektrofahrzeug, jedoch nicht mit der Pferdekutsche abgeholt werden. Tierhalter haften für allfällige Schäden.

18. Kann ich ein Zimmer mit Matterhornblick, Balkon, Verbindungstür oder einem bestimmten Bettentyp wünschen? Ist dies garantiert?

Teilen Sie uns Ihre Wünsche gerne bei der Buchung mit. Unser Reservierungsteam hilft Ihnen, eine passende Zimmerkategorie auszuwählen. Aussicht und Ausstattung unterscheiden sich je nach Kategorie. Eine bestimmte Aussicht, ein Balkon, ein Zimmer mit Verbindungstür oder eine bestimmte Bettenkonfiguration gilt nur dann als garantiert, wenn dies ausdrücklich in Ihrer Reservierung bestätigt wurde. Für Unterstützung kontaktieren Sie bitte reservation@zermatterhof.ch.

Gastronomie und inbegriffene Mahlzeiten

19. Welche Restaurants und Bars gehören zum Hotel? Muss ich einen Tisch reservieren?

Zu unseren Restaurants gehören Alpine Gourmet Prato Borni, Brasserie Lusi und saycheese!. Ausserdem verfügt das Hotel über die How do You do? Bar Lounge Cafe, eine Smokers Lounge und die Stars Bar. Wir empfehlen eine Tischreservierung, besonders zu stark frequentierten Zeiten. Öffnungstage und -zeiten können je nach Saison variieren. Für eine Reservierung kontaktieren Sie bitte das Hotel oder prüfen Sie die aktuelle Verfügbarkeit des Restaurants. Für bestätigte Restaurantreservierungen gelten separate Stornierungs- und No-show-Bedingungen.

20. Sind der Spa-Zugang, das Frühstück und weitere Leistungen im Zimmerpreis enthalten?

Der Spa-Zugang und das Frühstück sind im Zimmerpreis enthalten. Bitte beachten Sie, dass Skipässe in keinem unserer Tarife enthalten sind. Für weitere Informationen kontaktieren Sie reservation@zermatterhof.swiss. Wenn Sie uns Ihre Reservierungsdaten mitteilen, prüft unser Team gerne die in Ihrer Buchung enthaltenen Leistungen.

21. Kann das Hotel Allergien oder besondere Ernährungsbedürfnisse berücksichtigen? Wie informiere ich das Team?

Bitte informieren Sie uns vor Ihrer Anreise oder Restaurantreservierung über Allergien oder besondere Ernährungsbedürfnisse, vorzugsweise per E-Mail an reservation@zermatterhof.ch. Unser Team kann die Möglichkeiten dann mit der zuständigen Küche abklären. Bei einer schweren Allergie sprechen Sie bitte vor der Bestellung direkt mit dem Restaurantteam.

Ausstattung, Aktivitäten und praktische Informationen

22. Welche Einrichtungen und Behandlungen bietet das Spa? Ist eine Reservierung erforderlich?

Das Vita Borni Alpine Wellness verfügt über ein Hallenbad, Innen- und Aussenwhirlpools mit Matterhornblick, eine finnische Sauna, ein Dampfbad, ein Sanarium, Erlebnisduschen, einen Eisbrunnen und einen Fitnessraum. Massagen und weitere Behandlungen sind verfügbar. Wir empfehlen, Behandlungen im Voraus zu buchen. Die veröffentlichten Öffnungszeiten sind 08:00–20:30 Uhr für das Spa und 09:00–20:00 Uhr für Behandlungen. Der Fitnessraum ist rund um die Uhr zugänglich. Kinder unter 14 Jahren müssen von einer erwachsenen Person begleitet werden.

23. Können Sie einen besonderen Anlass, Blumen, eine Torte oder ein privates Dinner organisieren?

Gerne besprechen wir mit Ihnen die Möglichkeiten für einen Geburtstag, ein Jubiläum oder einen anderen besonderen Anlass. Kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrem Aufenthalt mit dem Datum, der Gästezahl, Ihren Wünschen und Ihrem Budget. Unser Team kann Ihnen dann die Möglichkeiten und Preise mitteilen. Für grössere private Feiern können Sie auch events@zermatterhof.ch kontaktieren.

24. Bietet das Hotel Tagungsräume oder Veranstaltungsflächen an und wen kann ich kontaktieren?

Ja. Das Grand Hotel Zermatterhof richtet Geschäftstagungen, private Feiern und Hochzeiten aus. Die Tagungsräume bieten je nach Veranstaltung und Bestuhlung Platz für etwa 12 bis 180 Personen. Für Verfügbarkeit und ein individuelles Angebot schreiben Sie bitte an events@zermatterhof.ch.